سياسة الاسترجاع والاستبدال

حرصاً منا على رضا عملائنا، يتيح متجرنا إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:

شروط الاسترجاع والاستبدال

• أن يتم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

• أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.

• تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.

حالات الاسترجاع والاستبدال

يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي في المنتج.

• وصول منتج مختلف عن الطلب.

• رغبة العميل في استبدال المنتج بمنتج آخر (حسب توفره).

رسوم الشحن

• في حال كان السبب عيباً مصنعياً أو خطأ من المتجر يتحمل المتجر رسوم الشحن.

• في حال كان الاسترجاع برغبة العميل يتحمل العميل رسوم الشحن.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

نظراً لطبيعة منتجات السلامة، لا يمكن استرجاع:

• المنتجات بعد تركيبها أو استخدامها.

• المنتجات التي تم فتحها أو العبث بها.

• المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.

استرداد المبلغ

يتم إعادة المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، وذلك خلال مدة يتم تحديدها حسب وسيلة الدفع.

التواصل

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتوفرة في المتجر.