سياسة الشكاوى والاقتراحات

يحرص متجرنا على تقديم أفضل مستوى من الخدمة لعملائنا الكرام، ونرحب بجميع الشكاوى والاقتراحات التي تساعدنا على تطوير خدماتنا وتحسين تجربة التسوق.

تقديم الشكاوى أو الاقتراحات

يمكن للعملاء تقديم الشكاوى أو الاقتراحات من خلال وسائل التواصل المتوفرة في المتجر مثل:

• البريد الإلكتروني

• رقم خدمة العملاء

آلية التعامل مع الشكاوى

• يتم استلام الشكوى وتسجيلها من قبل فريق خدمة العملاء.

• يتم مراجعة الشكوى ودراستها من قبل الإدارة المختصة.

• يتم التواصل مع العميل خلال مدة لا تتجاوز 2 – 3 أيام عمل لتوضيح الحل المناسب.

معالجة الشكاوى

يتم التعامل مع الشكاوى بكل شفافية وحرص، وقد يشمل الحل:

• استبدال المنتج في حال وجود خلل أو عيب مصنعي.

• استرجاع المبلغ وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.

• تقديم توضيح أو حل مناسب حسب حالة الشكوى.

الاقتراحات والتطوير

نرحب بجميع الاقتراحات التي تساعدنا على تحسين جودة المنتجات والخدمات، ويتم أخذها بعين الاعتبار ضمن خطط تطوير المتجر.

التزامنا

نلتزم بالتعامل مع جميع الشكاوى بسرية تامة وبأعلى درجات المهنية لضمان رضا عملائنا.